Shipping policy

Políticas de Envío

En Pool Project nos comprometemos a entregar sus productos de forma segura y eficiente. Para ofrecerle una amplia variedad de artículos con cobertura en todo el territorio nacional, operamos mediante una red de distribución directa automatizada. Esto significa que sus productos se despachan directamente desde los centros de cumplimiento y bodegas de nuestros proveedores asociados en Chile.

1. Tiempos de Procesamiento y Preparación

Todos los pedidos válidamente pagados entran a nuestro sistema logístico de inmediato. El tiempo estimado de preparación, embalaje y asignación de transporte en las bodegas del proveedor toma entre 24 y 48 horas hábiles. Una vez completado este paso, el paquete es recolectado por el courier asignado.

2. Plazos Estimados de Entrega

El tiempo final de entrega depende exclusivamente de la región de destino y de la empresa de transporte contratada. Por lo general, los plazos vigentes son:

• Región Metropolitana y Vías Principales: 2 a 5 días hábiles.
• Otras Regiones del País: 3 a 7 días hábiles.
• Zonas Extremas o de Difícil Acceso: Puede extenderse un par de días adicionales según la frecuencia del courier local.

*Nota: Estos plazos son estimaciones generales entregadas por las empresas de transporte y podrían verse modificados por factores de fuerza mayor, alta demanda estacional o contingencias viales.

3. Couriers y Rastreo de Pedidos

Trabajamos con los operadores logísticos líderes del país (incluyendo Blue Express, Starken, Chilexpress, CorreosChile, entre otros). El sistema selecciona de forma automática al courier que ofrezca la ruta más rápida y eficiente para su dirección en el momento del despacho.

Código de Seguimiento: Tan pronto como el transportista retire su pedido e ingrese la etiqueta en su plataforma, usted recibirá una notificación automática por correo electrónico con su número de seguimiento ("Tracking") para que pueda monitorear el estado de su envío en tiempo real.

4. Responsabilidad del Cliente y Entregas Fallidas

Es de exclusiva responsabilidad del comprador ingresar su dirección de entrega de forma exacta, clara y completa al momento de pagar. Pool Project no se responsabiliza por errores de digitación o datos faltantes que impidan la correcta entrega del paquete por parte de la empresa de transportes.

Las empresas logísticas realizan un número limitado de intentos de entrega en el domicilio. En caso de que el destinatario se encuentre ausente o la dirección sea inaccesible, el paquete podría ser redirigido a la sucursal más cercana del courier o devuelto al remitente original, lo que podría generar retrasos en una posterior reexpedición.

¿Su pedido se encuentra demorado?

Si su código de seguimiento presenta anomalías, el courier superó el plazo estimado de entrega o requiere soporte logístico, escríbanos directamente indicando su número de pedido a: