Refund policy

Política de Reembolso y Garantía

En Pool Project, nos enfocamos en ofrecer una experiencia transparente, selecta y de alto valor. Por favor, lea atentamente nuestras condiciones antes de adquirir cualquiera de nuestros productos físicos o servicios digitales.

1. Servicios Digitales

Debido a la naturaleza intangible y de entrega inmediata, los servicios digitales (Pases, accesos y software) no tienen devolución ni reembolso una vez procesado el pago con éxito.

2. Productos Físicos

No realizamos reembolsos ni cambios por arrepentimiento o error en la elección. Solo aplica garantía legítima si el producto presenta fallas de fábrica demostrables.

Condiciones de Aplicación de Garantía

• Plazo Límite: El cliente debe reportar cualquier falla en un plazo máximo de 5 días tras recibir el paquete.
• Pruebas Obligatorias: Es indispensable adjuntar fotos o videos claros del defecto junto a su número de pedido.
• Evaluación: Si la falla técnica es validada por nuestro equipo, procederemos al envío de una unidad completamente nueva.
• Exclusiones: La garantía queda anulada si se detectan signos de mal uso, golpes o manipulación por parte del cliente.

¿Necesitas reportar una incidencia?

Para iniciar una evaluación de garantía o resolver dudas de acceso, escríbenos exclusivamente a:
contacto.poolproject@gmail.com