Preguntas frecuentes

¿Cómo pago?

Pagas al repartidor cuando recibes tu pedido, en efectivo o transferencia. No necesitas tarjeta y no pagas nada por adelantado.

¿Cuánto cuesta el envío y cuánto demora?

El envío es gratis a todo Chile. Preparamos tu pedido en 24 a 48 horas hábiles y llega en 2 a 5 días hábiles en la Región Metropolitana y en 3 a 7 días hábiles en regiones, por Starken o Blue Express.

¿Cómo sé que mi pedido quedó tomado?

Después de pedir te escribimos por WhatsApp para confirmar tus datos. Cuando lo despachamos, te enviamos el número de seguimiento.

¿Dónde veo en qué va mi pedido?

Con el número de seguimiento que te enviamos puedes revisarlo en Rastrea tu pedido. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.

¿Tiene que haber alguien en casa?

Sí. Como pagas al recibir, el repartidor necesita entregárselo a alguien. Si sabes que no estarás, avísanos por WhatsApp y coordinamos.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, sin costo, si nos avisas por WhatsApp antes de que sea despachado.

Champú Anti-Canas: ¿qué tono elijo?

El color más parecido a tu pelo natural sin canas. Si dudas entre dos, elige el más claro: siempre puedes oscurecer con otra aplicación, pero no aclarar. Si quieres, mándanos una foto por WhatsApp y te ayudamos a elegir.

Champú Anti-Canas: ¿cómo se usa y cada cuánto?

Con el pelo seco y usando los guantes incluidos, aplícalo hasta cubrir las canas, espera 10 a 15 minutos y enjuaga con agua tibia. El color te dura entre 3 y 4 semanas, hasta que vuelven a asomar las canas; ahí haces un retoque. Por eso una botella de 420 ml te rinde de 4 a 6 meses.

¿Qué pasa si el producto llega con falla o me llega otro?

Tienes la garantía legal de 6 meses. Escríbenos con tu número de pedido y una foto, y te lo cambiamos por uno nuevo sin costo. Si te llegó un tono o producto equivocado, te enviamos el correcto. Revisa nuestra política de cambios y garantía.

¿Puedo devolverlo si no me gusta?

No. En nuestra tienda no aplica el derecho a retracto, por lo que no hacemos cambios ni devoluciones por arrepentimiento o por haber elegido otro tono. Si tienes dudas, escríbenos antes de comprar y te ayudamos.

¿Cómo los contacto?

WhatsApp: +56 9 7998 1052
Correo: contacto.poolproject@gmail.com
Lunes a viernes, de 10:00 a 23:00 hrs.